februari 2020

feb 25

De klant is koning. Maar vergeet jezelf niet!

By Anne van den Berg Contentmarketing No Comments

Als je marketingteksten schrijft, zoals een blog, nieuwsbrieven of websiteteksten, kan je verzand raken in allerlei goedbedoelde adviezen en modellen. De klant is koning! Denk aan AIDA! Focus op je call-to-action! Denk je wel aan je conversie?! Alleen vraag ik aan mijn klanten: hoe zit het met jou? Het is inderdaad behulpzaam om je klant te kennen, maar hoe zorg je ervoor dat jij nog plezier houdt in je werk?

Veel ZP’ers die ik ken willen meer klanten of in ieder geval betere klanten. Daarom verdiepen ze zich in hun beoogde doelgroep. Helemaal mee eens, want uiteindelijk lever jij een oplossing voor de uitdaging van je klanten. Dus moet je snappen waar hij of zij mee zit, welke uitdagingen ze dagelijks tegenkomen, wat voor budget ze hebben, wie de beslissingen neemt, welke oplossing voor hen het beste is en waarom jullie een match zijn.

Verzanden in kanalen en typen content

So far, so good. Maar dan: hoe ga je die klanten vinden? De klant is koning leer je, dus je gaat op zoek naar alle kanalen, on- en offline, waar je je klanten kan vinden. Je schrijft ze op: e-mail, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, YouTube. Misschien ontvangen ze graag post, dus ook maar een DM? Netwerkbijeenkomsten? Conferenties? En, hoe zit het met mijn website? Zoekmachineoptimalisatie, adverteren via Google?

En dan de vormen van content: vlogs, blogs, whitepapers, customer casevideo’s, geschreven klantcases, quizes, challenges, livestreams, e-mails. Die moeten dan vervolgens AIDA zijn, dus de aandacht van de klant grijpen, het moet interessant zijn, verlangen creëren en mensen aanzetten tot actie. Of gooi elk ander model om je content naar een hoger niveau te tillen er tegenaan en je bent de ster. En de klant is nog steeds de koning.

Maar de klant is toch koning?

Alleen, de meeste ZP’ers die marketing erbij doen, hebben marketing niet als corebusiness. Hun corebusiness is fotografie, vormgeving, lifecoaching, leiderschapsadvies, IT-dienstverlening. Marketing zit dus niet in hun DNA en als ze kijken naar alle mogelijkheden die beschikbaar zijn, verzanden de meeste van hen in: ik weet niet waar ik moet beginnen, dus doe ik maar liever niets.

Natuurlijk is de klant koning en is het vinden van jouw klant op het kanaal van zijn voorkeur met alle soorten content volgens het meest actuele model de meest optimale optie. Ik denk alleen: op het moment dat marketing een energielek wordt voor de ZP’er, dan gaat het sowieso niet goedkomen. Ik zie dat ook gebeuren: ze vallen stil, terwijl ze zoveel moois te vertellen hebben. Daarom geef ik je als tip mee: gooi alles ruis overboord en begin opnieuw.

Find your sweetspot

Mijn opdracht aan jou: vind de sweetspot. Op welke kanalen is jouw klant te vinden en van welke kanalen word jij blij? Van welk type content gaat jouw klant van aan en welk type wil jij maken? Welke inhoudelijke onderwerpen zijn interessant voor jouw klant en welk onderwerp wil jij het liefst vandaag al behandelen? Denk na: vind ik zichtbaarheid belangrijk of ga ik liever het gesprek aan?

Uiteraard kan je, na de eerste voorzichtige stappen gezet te hebben, doorgroeien. Ik zou er dan voor kiezen om eerst meer onderwerpen te behandelen. Of zichtbaarheid én interactie op te zoeken. Pas daarna te gaan kijken naar andere typen content of kanalen. Als laatst, als je er lekker in zit en al meerdere stukken content gecreëerd hebt, kan je gaan nadenken naar het volgende niveau (lees: modellen en theorieën toepassen).

Je vraagt je misschien af: waar zit hier de strategie? Hoe zorg ik dat ik nog steeds weet waarover ik kan bloggen of vloggen over zoveel weken? Natuurlijk begint alles met in kaart brengen met wie jouw klant is en wat zijn uitdagingen zijn. Je moet weten waar hij of zij te vinden is en welke typen content hij of zij tof vindt. Het is zeker zo dat de klant koning is. Maar maak jezelf koningin. Alleen dan blijft het leuk.

Ik bied ZP’ers een contentmarketing strippenkaart aan: we gaan aan de slag met bloggen, nieuwsbrieven of social media posts om jezelf neer te zetten en zichtbaar te maken voor je klanten. Voor 650,- euro ex btw krijg je 10 uur begeleiding. Wil je eerst even praten over jouw uitdagingen? Dat kan uiteraard. Neem contact op!

Foto door Ashton Mullins op Unsplash

Foto 2 door Amber Faust op Unsplash

feb 17

Love0

[TIPS] Welke nieuwsbrief maak jij?

By Anne van den Berg Nieuwsbrief, Schrijftips No Comments

Misschien ben je een lover of een hater, maar zeer waarschijnlijk dat jij geabonneerd bent op één of meerdere nieuwsbrieven. Ik ben daarin niet anders, maar ik val in de categorie: lover/hater. Naar sommige nieuwsbrieven kijk ik echt uit, maar anderen kan ik niet snel genoeg wegklikken. Met die laatste categorie zal ik je niet vermoeien: hier een aantal tips hoe jij je nieuwsbrief kan opbouwen op basis van een aantal sterke voorbeelden.

Elke nieuwsbrief kenmerkt zich op een andere manier: de ene heeft meer tekst, de ander meer afbeeldingen. De een staat vol met links naar websites van anderen, de andere heeft maar één link naar de eigen website. Bekijk de voorbeelden om te bepalen welke variant jouw voorkeur heeft.

Tip 1: vul je nieuwsbrief met inspiratie

WePresent is het contentplatform van WeTransfer. Nu denk je misschien: een beetje vreemd, een contentplatform van een bestandenverstuurbedrijf. Maar wie sturen grote bestanden die je met WeTransfer verstuurt? Precies, contentmakers. Grafisch ontwerpers bijvoorbeeld, videomakers, kunstenaars. Dat soort types. En die krijgen in de nieuwsbrief van WeTransfer, WePresent dus, een podium.

Zoals je kunt zien, is de nieuwsbrief vrij ruim opgezet. Korte teksten, groot beeld en natuurlijk bij elk stukje een link. Aan het eind vind je ook een productpush, maar echt pas nadat veel inspiratie is gedeeld. Welke inspiratiebronnen, oftewel welke projecten van jouw klanten, kan jij delen?

Tip 2: vul je nieuwsbrief met links naar je eigen website

Twee nieuwsbrieven ter inspiratie: die van Puurst en die van de Correspondent. Je hebt namelijk waarschijnlijk een bedrijf dat meer vergelijkbaar is met Puurst. Je hebt diensten en je maakt content over de vraagstukken van jouw klanten, waarvoor jij deze diensten hebt ontwikkeld. Die artikelen, vlogs, podcasts staan centraal. Puurst gebruikt de nieuwsbrief om die content direct in je inbox te serveren. Vaak bieden ze het aan met een pittig onderwerp zodat je zeker weet dat je gaat klikken.

Wat ik daarentegen heel fijn vindt aan de nieuwsbrief van de Correspondent: je weet precies, maar dan ook echt precies wat je kan verwachten. Ze schrijven een fijne intro, niet een knip-en-plak van het artikel, maar content gemaakt voor de nieuwsbrief. Je weet wat je kan verwachten qua inhoud. Maar je weet ook wat je kan verwachten qua tijd, want er staat bij hoe lang het lezen of luisteren is. Dan weet je direct of het nu past of je het beter even kan bewaren voor later.

Tip 3: schrijf een hyperrelevante boodschap

Soms heb je iets te vertellen aan je doelgroep en dat moet je dan nu kwijt. Dat kan je doen door een bericht te plaatsen op de sociale media, maar je kunt het ook doen door een nieuwsbrief te versturen. Zeker als je doelgroep een toegewijde community is. Zo is het geval bij de nieuwsbrief van Get Messy van Fairy Art Mother Caylee. Zij kreeg keer op keer een bepaalde boodschap te horen via meerdere mensen en zij kreeg de ingeving om dat asap te delen met haar community. Met deze nieuwsbrief.

Tip 4: gebruik zo min mogelijk tekst

De nieuwsbrief van Austin Kleon deelde ik al eerder, maar ik vind ‘m dan ook een goed voorbeeld van hoe het ook kan. De nieuwsbrief hoeft niet altijd vol te staan met tekst, je kunt ook een simpele opsomming maken van eerdere blogs die je schreef (eveneens korte blogs met vooral veel plaatjes), andere inspiratiebronnen en je eigen boeken natuurlijk. Ook zijn boeken zijn niet één en al tekst, overigens.

Tip 5: doe het anders dan anderen

Niemand zou je aanraden om een nieuwsbrief te versturen met de meest belangrijke content in een PDF als bijlage. Maar Evgeny Morozov vond dat het voor zijn dienst, want dat is deze nieuwsbrief, wel kon. Evgeny is een genie, zo mag je het wel zeggen, die klaar was met het algoritme van Google. Hij zag namelijk door dat algoritme alleen nog maar content die populair was op basis van cijfers en niet op basis van kwaliteit.

Dus ging hij gewoon maar terug naar de basis. Hij leest, luistert, bekijkt nu, ik weet niet hoe, alles wat beschikbaar komt van een bepaalde selectie, maar ongelooflijke hoeveelheid bronnen. Daarvan maakt hij een selectie op basis van kwaliteit en daarna deelt hij het met zijn lezers. Hij heeft inmiddels op bepaalde vakgebieden ondersteuning, bijvoorbeeld van Rem Koolhaas (architectuur, duh).

Deze nieuwsbrief is dus anders dan alle andere nieuwsbrieven die je zult ontvangen. Het is wat mij betreft een voorbeeld van ‘je zou het niemand aanraden, maar toch werkt het’. Het heet The Syllabus, als je het wilt opzoeken (en dat zou ik zeker doen). Het is dus vooral een oproep: kijk naar je doelgroep, kijk naar jezelf, vind de match en maak een nieuwsbrief. Denk vooral niet alleen in gebaande paden, maar ook daarbuiten. Het zou zomaar kunnen werken.

De nieuwsbrief

De PDF

Wil je weten hoe ik je kan helpen met je volgende nieuwsbrief? Neem contact op!

Foto door Mathyas Kurmann op Unsplash

feb 07

Love0

Hoe schrijf ik een overtuigende klantcase?

By Anne van den Berg Klantcase No Comments

Als je het internet afstruint, dan kom je een wijde variëteit aan klantencases tegen. In sommige cases komt de klant niet eens aan het woord, maar ik raad je dat zeker niet aan. Het klinkt misschien eenvoudig, maar de klant kan het best zelf vertellen hoe hij of zij het proces heeft ervaren. En jezelf schouderklopjes geven is toch lang niet zo overtuigend als een lovend citaat van een klant. Ik leg je in 7 stappen uit hoe je een goede klantcase schrijft!

Het klinkt misschien veel werk: een klantcase waarbij je de klant interviewt om het vervolgens uit te werken in een goedlopend artikel. In mijn vorige blog liet ik zien waarom een klantcase toch de moeite waard is en met deze checklist ben je al een aardig eind op weg en al doende leert men. Nog een voordeel: je hebt weer even contact met de klant. Misschien willen ze dan nog meer werk bij je neerleggen! Of nemen ze nog een extra dienst of workshop af. Daarom. Aan de slag!

Stap 1: bedenk welke klanten jij het liefst wilt interviewen voor je klantcase

Je hoeft natuurlijk niet elke klant uit te nodigen voor een klantcase. Ga na van welke klanten jij het meest blij wordt en nodig die uit voor een gesprek. Of nou ja, begin er maar met één en gebruik het lijstje om over een maand (bijvoorbeeld) de volgende te kiezen. Je wilt de klantencase een beetje actueel houden, dus kies klanten die nog kunnen herinneren wat jij voor ze hebt gedaan.

Stap 2: vraag je klant of ze willen meewerken

Het is niet moeilijk. Bel ze gewoon even. Zeg dat je bezig bent met vertellen van het verhaal van je klanten en dat je ze daarvoor graag spreekt. Zeg dat je daarvoor graag een afspraak wilt maken, dat ze het stuk uiteraard voor publicatie nog even te zien krijgen en dat ze dan suggesties kunnen geven om het stuk voor jullie allebei zo goed mogelijk te maken. Eventueel stuur je ze van tevoren nog even een vragenlijst (zie hieronder).

Stap 3: bereid het interview voor

Bedenk van tevoren welke vragen je wilt stellen. Ik zal hieronder een voorbeeldlijstje plaatsen. Tijdens het interview is het goed om in de gaten te houden: zou de lezer van dit artikel ook weten waarover dit gaat? Jij weet natuurlijk van de hoed en de rand, maar denk even na vanuit de klant. Zou hij weten waarom jullie bepaalde stappen hebben gezet? Zo niet, bespreek dat dan ook even.

Voorbeeldvragenlijst voor een klantcase (de vragen die dikgedrukt zijn worden gesteld door jou aan de klant, de opmerkingen erachter zijn van mij aan jou):

Wie ben je en wat doet je bedrijf? Natuurlijk weet jij dat, maar het is leuk als de klant dat in zijn eigen woorden omschrijft en je het zo op kan schrijven.
Met welke uitdaging zat je voordat je op zoek ging naar mij?
Op welk moment dacht je: ik heb hulp nodig! Hoe ging je op zoek?
Hoe heb je een keuze gemaakt voor wie je ging helpen? Heb je bijvoorbeeld een shortlist gemaakt of ken je me van horen zeggen?
Hoe is het project verlopen? Bedenk welke stappen jullie samen hebben doorlopen. Je kunt je klant tijdens het gesprek herinneren aan de stappen.
Hoe heb je de samenwerking ervaren?
Welke resultaten of voordelen heb je ervaren door mijn dienst? Het liefst maak je de resultaten zo concreet mogelijk, maar als de klant geen cijfers kan of wil noemen, dan kan het kwalitatief: beter zichtbaar, meer in het moment, dat soort dingen.
Hoe gaat mijn dienst je in de toekomst helpen? Het kan zijn dat je je dienst doorlopend levert, maar ook als je dienstverlening al is afgerond, kan het zijn dat de dienst een basis heeft gelegd voor de toekomst. Probeer te achterhalen hoe jij dat hebt gedaan.

Stap 4: doe het interview

Je kunt ervoor kiezen om het interview op te nemen of mee te schrijven of typen. Als je nog niet zo ervaren bent, is opnemen het fijnst. Op je telefoon of laptop zijn standaard opnameapps aanwezig, die zijn prima om te gebruiken. Vraag wel toestemming aan je klant om het gesprek op te nemen.

Probeer de klant vrijuit te laten spreken en niet te veel te sturen. Als de klant verbeterpunten noemt, hoef je die niet mee te nemen in de klantcase, maar laat je klant daar wel over uitspreken. Je kunt de punten namelijk altijd meenemen als leerpunten voor jezelf!

Stap 5: schrijf het interview

De eenvoudigste manier om een klantcase te schrijven, is het verhaal per vraag uit te werken. Je neemt de vragen dan ook op in het uiteindelijke artikel. Dat maakt het voor jou eenvoudiger, maar ook voor je lezer: het is duidelijk waar de alinea’s over gaan. Luister het geluidsfragment af of bekijk je aantekeningen en schrijf het verhaal per vraag op. Ga niet gelijk schrappen en perfectioneren, maar schrijf eerst alles per vraag op.

Dan zijn er twee opties:

Heb je weinig tekst (2 zinnen per vraag), vul het aan met je eigen achtergrondinformatie. Bijvoorbeeld over de stappen die jullie hebben doorlopen of hoe jij de samenwerking hebt ervaren. Zorg dat de alinea’s zo’n 5 of 6 regels (ongeveer 5 zinnen) lang is en geef citaten van de klant tussen aanhalingstekens weer;
Heb je veel tekst (halve pagina’s per vraag), kies dan het belangrijkste uit en schrap de rest. Dit is jouw artikel, dus maak een keuze op basis van wat jij het belangrijkst vindt dat potentiële klanten moeten weten. Kies overigens voor een goede balans tussen complimenten en inhoudelijke opmerkingen. Je potentiële klant wilt natuurlijk graag weten hoe goed jij bent, maar ook vooral waar jij dan zo in bent.

Als je alles op papier hebt staan en de juiste selectie hebt gemaakt, ga je er nogmaals met een scherpe blik doorheen. Dan mag je kritisch zijn op d’s en t’s, en op zinsopbouw, et cetera. Rond de klantcase af door een inleiding en een kop te schrijven. De inleiding is een korte samenvatting van het artikel. Stel de klant kort voor en vertel waar jij hem mee hebt geholpen. De kop gebruik je om de lezer het artikel in te trekken, dus een leuk citaat kan, maar je kunt ook gewoon kiezen voor een kop als ‘Klantcase Pietje Puk: van tekst tot conversie.’

Stap 6: leg de klantcase voor aan de klant

Dit is een stap die je niet moet overslaan. Het kan zijn dat als de klant zijn verhaal zwart op wit ziet, het er dan anders staat dan hij het bedoeld had. Ook al heb je letterlijk overgeschreven wat hij zei. Geef hem dus de kans om opmerkingen te plaatsen en verwerk ze. Leg het eventueel nog een laatste keer voor. Het is trouwens fijn als de klant ook een foto van hem of zijn bedrijf heeft die bij de klantcase geplaatst kan worden.

Stap 7: tijd om te publiceren!

Zet het artikel met foto op je website en deel het vervolgens met sociale media. Denk aan LinkedIn of Facebook, zodat zoveel mogelijk potentiële klanten het zien. Je kunt ook meerdere keren terugverwijzen naar de klantcase door het artikel elke keer met een ander citaat te delen. Zo weet straks iedereen hoe het is om met jou samen te werken en haal je daardoor weer nieuwe klanten binnen!

Foto 1 door Clark Tibbs op Unsplash

Foto 2 door Chris Curry op Unsplash

Foto 3 door Mimi Thian op Unsplash

feb 03

Love0

5 redenen waarom het slim is om een klantcase te maken

By Anne van den Berg Klantcase One Comment

Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs. Ze zijn extreem goed in mond-tot-mondreclame: ze vertellen aan wie het maar wil horen dat ze jou moeten hebben voor jouw expertise. Maar dat betekent ook dat ze dat verhaal kunnen vertellen aan een breder publiek, namelijk aan al jouw potentiële klanten, bijvoorbeeld via je website. Dat is de belangrijke reden waarom je een klantcase zou moeten inzetten voor je marketing, maar er zijn nog vijf goede redenen!

Veel bedrijven en ZZP’ers vinden het spannend om klantcases te delen op hun website. Willen klanten wel met naam en toenaam aan jou verbonden worden? En wat vertellen ze dan in de klantcase? ‘Ik kan het toch het best zelf vertellen wat ik kan?!’, hoor ik weleens. Of ze zijn bang dat concurrenten dan weten dat die klanten behoefte hebben aan hun expertise en dan worden afgepikt. Ik vraag me dan alleen af: hoe zeker ben jij van de kwaliteit die je levert?

Klantcase: laat tevreden klanten voor je spreken

Hoe spannend je het ook vindt, er zijn ten minste vijf goede redenen om wél klantcases op je website te zetten, namelijk:

Je bewijst dat klanten tevreden met je zijn: een groter bewijs dat klanten tevreden met je zijn, is er niet. Als ze zich met naam en toenaam willen verbinden met jou, dan zijn ze blij. Natuurlijk, je kunt ze altijd nóg beter bedienen, maar de basis voor een succesvolle toekomstige samenwerking is gelegd. Dus daar mogen jij en je klant best trots op zijn en zodoende uitdragen;
Je laat zien hoe je proces eruitziet: in een klantcase kan je laten zien hoe jij met klanten samenwerkt. Wellicht heb je je proces beschreven op je website, maar hoe de klant dat proces ervaart en welke tussenstappen jullie hebben genomen, kan uitstekend benoemd worden in een klantcase. Leg de focus op de stappen die jij belangrijk vindt, zoals dat persoonlijke adviesgesprek of de presentaties van de resultaten van een project;
Je laat de resultaten zien: hoewel sommige klanten het lastig vinden om daadwerkelijke cijfers te laten zien, bijvoorbeeld hoeveel ze hebben uitgegeven en verdiend door met jou in zee te gaan, biedt een klantcase alle ruimte om het over resultaten te hebben. Denk bijvoorbeeld aan percentages van verhoogd bezoek aan een website of enthousiaste reacties van hun klanten naar aanleiding van jullie project;
Je verbetert je SEO-resultaten: een actuele website waarop met enige regelmaat content verschijnt, scoort beter in Google dan statische websites. Als je daarbij ook nog een keyword gebruikt in je klantcase en die regelmatig (maar niet in elke zin!) laat terugkomen, verhoog je daarmee de kans dat mensen via Google op die klantcase terecht komen. Bouw daarom zeker een call-to-action in op de pagina waar de klantcase te vinden is. Bijvoorbeeld: ook deze geweldige resultaten behalen? Bel me! Je kunt me bereiken op xyz.
Je legt de basis voor sociale berichten: je kunt de klantcase natuurlijk goed delen op sociale media. Zeker als je er een lekkere foto of zelfs een video bij hebt. Je kunt de klantcase zelfs meerdere keren delen door steeds een ander citaat en foto uit het artikel te pakken. Omdat niet iedereen altijd op hetzelfde moment op sociale media zit, ziet iedereen altijd een andere feed. Daarom is het helemaal niet erg om kwalitatieve content, zoals een klantcase, meerdere keren te delen op sociale media!

Ben je overtuigd? Ja? Helemaal goed! Dan kan je in de volgende blog lezen hoe je een klantcase opbouwt. Ik geef je een aantal vragen die je kan stellen aan de klant, hoe je het best eenvoudig een klantcase schrijft en waar je vooral op moet letten. Wil je liever dat ik het schrijf? Dat kan natuurlijk ook! Kijk hier.

Ben je nog niet overtuigd of heb je nog vragen? Neem dan contact met me op!